عناصر المزيج التسويقي السبعة Marketing Mix 7PS

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

Contents

عناصر المزيج التسويقي الاربعة Marketing Mix 4PS

تعريف المزيج التسويقي

يشير المزيج التسويقي إلى مجموعة الإجراءات أو التكتيكات التي تستخدمها الشركة للترويج لعلامة تجارية أو منتج في السوق. 4Ps تشكل مزيجا تسويقيا نموذجيا – السعر والمنتج والترويج والمكان. ومع ذلك ، في الوقت الحاضر ، يشتمل المزيج التسويقي على نحو متزايد على العديد من أنظمة PS مثل التغليف ، وتحديد المواقع ، والأشخاص وحتى السياسة كعناصر مزيج حيوية.

الوصف: ما هي 4Ps التسويق؟

تعرف عناصر المزيج التسويقيMarketing Mix الأربعة باسم 4 Ps وذلك باختصار لأن العناصر الأربعة (المنتج Product – المكان Place – السعر Price – الترويج promotion) لذا فالأربعة عناصر باللغة الإنجليزية تبدأ أسمائهم بحرف P. وسوف نناقش الآن كل عنصر على حدا.

السعر: يشير إلى القيمة الموضوعة للمنتج. يعتمد ذلك على تكاليف الإنتاج والقطاع المستهدف وقدرة السوق على الدفع والعرض والطلب ومجموعة من العوامل المباشرة وغير المباشرة. يمكن أن يكون هناك عدة أنواع من استراتيجيات التسعير ، ترتبط كل منها بخطة أعمال شاملة. يمكن أيضًا استخدام التسعير ، لتمييز صورة المنتج وتحسينها.

المنتج: يشير إلى العنصر الذي يتم بيعه بالفعل. يجب أن يقدم المنتج مستوى أدنى من الأداء ؛ وإلا فإن أفضل عمل على العناصر الأخرى للمزيج التسويقي لن يفيد.

المكان: يشير إلى نقطة البيع. في كل صناعة ، فإن لفت انتباه المستهلك وجعله سهل الشراء هو الهدف الرئيسي لاستراتيجية التوزيع أو “المكان” الجيدة. يدفع تجار التجزئة علاوة للمكان المناسب. في الواقع ، فإن شعار تجارة التجزئة الناجحة هو “الموقع ، الموقع ، الموقع”.

الترويج: يشير إلى جميع الأنشطة التي تم إجراؤها لجعل المنتج أو الخدمة معروفة للمستخدم والتجارة. يمكن أن يشمل ذلك الإعلان ولفظة شفوية وتقارير صحفية وحوافز وعمولات وجوائز للتجارة. ويمكن أن تشمل أيضًا مخططات المستهلكين والتسويق المباشر والمسابقات والجوائز.

ما هي أهمية المزيج التسويقي؟

جميع عناصر المزيج التسويقي تؤثر على بعضها البعض. إنهم يشكلون خطة العمل لشركة ما والتعامل معها بشكل صحيح ، ويمكن أن يعطوها نجاحًا كبيرًا. لكن تم التعامل معها بشكل خاطئ ، وقد يستغرق العمل سنوات حتى يتعافى. يحتاج المزيج التسويقي إلى الكثير من الفهم وأبحاث السوق والتشاور مع العديد من الأشخاص ، من المستخدمين إلى التجارة إلى التصنيع وعدة أشخاص آخرين.

بهذا المقال سوف نناقش بالتفصيل كل نوع من عناصر المزيج التسويقي المكون من المنتج، التسعير، التوزيع، الترويج مع توضيح امثلة

عناصر المزيج التسويقي الاربعة 4P هي

المنتج Product

يعرف المنتج بأنه ما تقدمه الشركة من خدمات أو سلع مثل خدمات الاتصال التي تقدمها شركات المحمول أو المأكولات التي تقدمها شركات الأغذية، وقد يكون المنتج ماديا يمكن لمسه كالأجهزة الكهربائية أو أي شيء آخر، وقد يكون المنتج غير مادي لا يمكن لمسه كجلسات الأطباء النفسيين. فالمنتج هو عنصر يلبي حاجة أو رغبة يتم إنتاجه بتكلفة ويتم توفيره لاحقًا للجمهور المناسب بسعر مناسب، ومهما كانت طبيعة المنتج يمكن للشركة زيادة قدرتها التنافسية عن طريق رفع سقف توقعات العملاء للمنتج. يمكن تجديد العلامة التجارية (المنتج) وإعادة إطلاقها لتبقى في السوق لأطول فترة ممكنة من خلال دورة حياة المنتج، ويجب أن يحقق المنتج الناجح حاجة محددة. وظيفيا، يجب أن يكون قادر على أداء وظيفته كالمتوقع، للمزيد من المعلومات عن دورة حياة المنتج يمكنك الرجوع لهذا المقال دورة حياة المنتج

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

كما يجب أن يكون هناك تواصل واضح مع المستخدمين والعملاء المحتملين فيما يتعلق بمزاياه وعيوبه، تعد العلامة التجارية ميزة مهمة أخرى للمنتج ويساعد تطوير المنتج في علامة تجارية على تعزيز ولاء العملاء وتذكرها وتميزها في السوق.

وللمزيد من المعلومات عن عنصر المزيج التسويقي المنتج اقرا هذا المقال: عناصر المزيج التسويقي الاربعة | عنصر المنتج

المكان Place

يسمى أيضًا بالتوزيع Placement وهي العملية والأساليب المستخدمة لجلب المنتج أو الخدمة إلى المستهلك، فهي عملية نقل المنتجات من المُنتِج إلى المستخدم المقصود. بمعنى آخر، أنت تقوم بشراء منتجك من مكان شراءه. يمكن أن يتم هذا من خلال مجموعة من الوسطاء مثل الموزعين وتجار الجملة وتجار التجزئة، بالإضافة إلى ذلك فإن الطريقة الأحدث هي الإنترنت التي تعد سوقًا فعليا في الوقت الحالي. ومن خلال استخدام المكان المناسب، يمكن للشركة زيادة المبيعات والحفاظ على هذا على مدى فترة أطول من الزمن، وهذا يعني بدوره حصة أكبر من السوق وزيادة الإيرادات والأرباح. يُعد الوضع الصحيح بالتركيز على الوصول إلى الجمهور المستهدف المناسب في الوقت المناسب، وهو يركز على المكان الذي يقع فيه العميل، حيث يتم وضع خطة لأفضل طريقة للربط بين المنتج والعميل، وكيفية تخزين البضائع في الفترة الانتقالية وكيفية نقلها في النهاية. وهنا علينا توضيح مفهوم قنوات التوزيع والتي تعرف بأنها الأنشطة والعمليات المطلوبة لنقل منتج من المُنتِج إلى المستهلك.

والمشمولين في القناة هم الوسطاء الذين يشاركون في هذه الحركة بأي صفة، هؤلاء الوسطاء هم شركات طرف ثالث تعمل بمثابة تجار الجملة والناقلين وتجار التجزئة وتوفر مرافق التخزين.

وللمزيد من المعلومات يمكنك الرجوع لهذا المقال عناصر المزيج التسويقي الاربعة عنصر التوزيع

السعر Price

بعد الإنتاج يلعب السعر دورًا رئيسيًا في المزيج التسويقي؛ والسبب في هذه الأهمية هو أنه عندما تكون بقية عناصر المزيج التسويقي هي مولدات التكلفة، يكون السعر مصدراً للدخل والأرباح. من خلال التسعير، تمكنت المؤسسات من دعم تكلفة الإنتاج، وتكلفة التوزيع، وتكلفة الترويج، بطريقة مبسطة، يكون السعر هو القيمة النقدية المُقاسة في المعاملة بين الطرفين حيث يتعين على المشتري تقديم شيء ما (السعر) للحصول على شيء يقدمه الطرف الآخر أي البائع (المنتج). التسعير هو عنصر معقد، ويجب أن يعكس العرض والطلب، والقيمة الفعلية للشيء، والقيمة المتوقعة في ذهن المستهلك. فالسعر الذي لا يعكس هذه العوامل ويكون إما مرتفعًا جدًا أو منخفضًا جدًا سيؤدي إلى مبيعات غير ناجحة. وهذا هو السبب وراء تغير الشركات لأسعارها وفقًا للظروف والوقت، غالبًا ما يكون هناك ميل إلى التركيز بشكل أكبر على أنشطة مثل الترويج وتطوير المنتجات وأبحاث السوق.

وغالبا ما ينظر إليها على أنها الجوانب الأكثر إثارة للاهتمام من مزيج التسويق، ومع ذلك لا بد من إيلاء الاهتمام المناسب للتسعير حيث أن له تأثير كبير على بقية الأنشطة والشركة.

للتعرف اكثر على كيفية تسعير المنتجات يمكنك الرجوع لهذا المقال كيف تقوم باختبار السعر المناسب لمنتجاتك وخدماتك

الترويج promotion

الترويج هو جانب التواصل من مزيج التسويق فهو يهدف إلى عمل قناة محادثة بأي صورة مع قاعدة العملاء، من خلال الترويج، تهدف الشركة إلى جذب انتباه العملاء وإعطائهم معلومات كافية عن المنتج لتعزيز الاهتمام الكافي لتحفيزهم على الشراء.

يبدأ الفريق المكلّف بهذه الأنشطة بفهم الجمهور المستهدف وتحديد أنماط الترويج التي من المرجح أن تساعد في تحقيق الأهداف، وبمجرد اتخاذ قرار بشأن القناة، يتم دمج المعلومات الواردة من عناصر أخرى في هذا المزيج لضمان توافق الرسالة المرسلة مع ميزات المنتج الفعلية وفوائده وتجربته.
تحدثنا بالتفصيل عن عنصر الترويج بهذا المقال الترويج | تعريفه واهدافه واستراتيجياته يمكنك الرجوع اليه
لا شيء من عناصر المزيج التسويقي يعمل في عزلة بدلاً من ذلك ، تعمل كمجموعة واحدة من المعلومات وكمصدر لجميع الأنشطة التي تؤدي لبيع هذه المنتجات.

وللمزيد من المعلومات عن عنصر الترويج يمكنك الرجوع لمقال عناصر المزيج التسويقي الاربعه عنصرالترويج

عناصر المزيج التسويقي الأربعة schema

مع تطور علم التسويق ظهرت الحاجة عناصر جديدة في العملية التسويقية الحديثة وتم إضافة ثلاثة عناصر هي: (الناس People – العملية Process – الدليل المادي Physical evidence) ليصبح اسم المزيج التسويقي الحديث هو 7 Ps
اقرا ايضا : عناصر المزيج التسويقي السبعة 7ps

عناصر المزيج التسويقي السبعة

محتويات

المزيج التسويقيّ

المزيج التسويقيّ (بالإنجليزيّة: Marketing Mix) هو مَجموعةٌ من نَشاطات التسويق المُترابِطة والمُتكاملة، والمُعتمدة على بعضِها بهدف تنفيذِ وظيفة التّسويق وفقاً للأسلوب المُخطّط له، ويُعرَّف المَزيج التسويقيّ بأنّه الأدواتِ التسويقيّة المُستَخدمة من خلال الشركة بهدف استمراريّة الوصول إلى أهداف التسويق في السوق المُستهدف، ويُطلق على هذه الأدوات مُسمّى عَناصر المَزيج التسويقيّ. [١]

يُعدّ المزيج التسويقيّ واحداً من المَفاهيم الأساسيّة في التسويق الحديث، وتَعود صِياغة المبادئ الرئيسيّة لهذا المزيج إلى عام 1948م من خلال جيمس كوليتون، فاقترح أنّ تُحدّد القرارات التسويقيّة وفقاً لوصفة، وفي عام 1953م أطلق رئيس نقابة المسوقين في الولايات المتحدة الأمريكيّة نيل بوردن اسم المزيج التسويقيّ (Marketing Mix) على الوصفة، وفي عام 1960م وضعت العناصر الخاصة بهذا المزيج، وتبدأ كافّة كلماتها في اللغة الإنجليزيّة بحرف (P). [١]

عناصر المزيج التسويقيّ السبعة

بعد انتِهاء الشركات والمؤسسات المتنوّعة من تطوير استراتيجيّات التسويق الخاصة بها يُصبح من الواجب الاهتمام بعناصر المزيج التسويقيّ، والتي تُساهم في تَقييم النّشاطات الخاصة في بيئة العمل بشكل مستمر؛ حيث تُشكّل هذه العناصر السبعة الطريق الصحيح الذي يُساعد على تحقيق أفضل النتائج بالنسبة للعمل في السوق، وفيما يأتي معلومات عن هذه العناصر:

المُنتج

المُنتج (بالإنجليزيّة: Product) هو شيء ما يُنتج بالاعتماد على مجهود ميكانيكيّ أو بشريّ أو طبيعيّ، [٢] ويترتّب على أصحاب الأعمال الاهتمام بالمُنتجات الخاصة بهم من أجل اتّخاذ القرار المناسب حول إذا كان عملهم المطبق صحيح في هذا الوقت أم لا؛ ممّا يؤدي إلى طرح أسئلة مثل هل الخدمة أو السلعة الحاليّة مُناسبة للعملاء والسوق؟ فكلّما كان صاحب العمل يواجه صعوبةً في بيع خدماته أو منتجاته احتاج إلى تطوير الاهتمام بمُنتجاته. [٣]

السعر

السعر (بالإنجليزيّة: Price)، يَعتمد على البحث بشكل مستمر عن الأسعار الخاصّة بالخدمات والسلع التي يبيعها صاحب العمل؛ بهدف التأكّد من أنّها تتناسب مع السوق الحالي، فقد يحتاج أحياناً إلى خفض هذه الأسعار أو رفعها في أوقات أخرى، وفي الأعمال التجاريّة المتنوعة عندما يواجه صاحب العمل إحباطاً نتيجة الخطة التسويقيّة الخاصة به من الواجب عليه إعادة النظر لهذه الخطة بهدف إعادة هيكليّة التسعير وخصوصاً في حال لم تكن مثاليّة، ومُناسبة للسوق في الوقت الحالي. [٣]

الترويج

الترويج (بالإنجليزيّة: Promotion) هو عبارة عن كافّة الطُّرق المُستخدمة لإعلام العملاء عن الخدمات أو السلع، والوسائل المُستخدمة في بيعها، وتحرص الشركات المتنوّعة على تجربة العديد من طُرق الترويج المُختلفة لخدماتها ومنتجاتها، ومهما كانت طريقة الترويج المُستخدمة في بيئة العمل يجب الحرص على تَطوير المبيعات، والعروض، والاستراتيجيّات المُستخدمة في الإعلان. [٣]

المكان

المكان (بالإنجليزيّة: Place) هو الموقع الذي تُباع فيه الخَدمات والسّلع، ومن المهم أن يُطوّرَ هذا العنصر بالتفكير في المكان المُناسب ليَلتقي فيه مندوب المَبيعات أو التاجر مع العملاء، وغالباً يُساهم تغيير مكان البيع في زيادة المبيعات بشكلٍ سريع لذلك من المُمكن بيعُ المُنتجات في أماكن متنوّعة، فتَستخدم معظم الشركات أسلوب البيع المباشر، وقد تعتمد شركات أُخرى على بيع مُنتجاتها عن طريق تسويقها عن بُعد، أو البيع بالاعتمادِ على مؤسّسات بيع التجزئة أو المَعارض التجاريّة، أو غيرها من الوسائل الأخرى. [٣]

الأفراد

الأفراد (بالإنجليزيّة: People) هم الأشخاص الذين يَتفاعلون مع الخدمات والسلع، ومن الأمثلة عليهم الموظّفون، والعاملون في الشركات، وغيرهم من المكونات البشريّة المشاركة في التسويق، وتقديم الخدمات للعَملاء التي تشمل التّعريف بِطبيعة المنتج أو الخدمة المُقدّمة لهم، كما يُساهم المظهر والسلوك الخاص بهؤلاء الأفراد في التأثير على تصوّرات العُملاء حول الخدمات والسلع الخاصّة بالشركة. [٤]

الدليل الماديّ

الدليل الماديّ (بالإنجليزيّة: Physical Evidence) هو عِبارة عن البيئة التي تُقدّم فيها الخدمة؛ حيث تُساهم في تحقيق التفاعل بين العملاء والمنشأة، والمكوّنات الملموسة الأخرى التي تُسهل تقديم الخدمات والسلع، كما يشمل الدليل الماديّ كافّة الأمور التي تُمثل الخدمات، مثل التقارير، والكتيبات، وبطاقات العمل، واللافتات، وخدمات الاتصالات، وغيرها من الأدلة الماديّة الأخرى. [٤]

العملية

العملية (بالإنجليزيّة: Process) هي الإجراءات الفعليّة التي تشمل تدفّق النشاطات المُساهمة في تقديم الخدمات والسلع، وتنفيذ الخطوات الفعليّة لتسليمها إلى العملاء، وتزويدهم بمجموعةٍ من الأدلّة المُناسبة للتحكّم أو التعامل مع السلعة أو الخدمة، كما تتميّز العملية بأنّها تُقَدِمُ دليلاً للعميل عن الخدمات أو السلع. [٤]

خصائص المزيج التسويقيّ

عند اتّخاذ القرارات الخاصة بالمزيج التسويقيّ يجب أن تَتميّز بخصائصَ مُعيّنة وهي: [٥]

  • الانسجام: هو الاتّساق الذي يجب أنّ يُطبق بين كافة القرارات الخاصّة بالمزيج التسويقيّ، والمُنسجمة مع الاستراتيجيّات الكاملة للمنشأة؛ ممّا يساهم في تحقيق الأهدافِ المُناسبة.
  • المرونة: هي تَحفيز المَزيج التسويقيّ ليُصبح مستجيباً للمتغيّرات الخاصّة بأوضاع السوق؛ من حيث حاجات الزبائن، والمنافسة، والمُتغيّرات الأخرى.

استراتيجيّات المزيج التسويقيّ

تَعتمد المنشآت على استِخدام استراتيجيّات لتعزيز العلاقة بين السوق المستهدف، والمزيج التسويقيّ ومن أهمّها: [٥]

  • الاستراتيجيّة غير المتمايزة (بالإنجليزيّة: Undifferentiated Strategy): هي الاهتمامُ بتَصميمِ مزيجٍ تسويقيّ واحد بهدف الدخول للسوق من خلال منتج ما، سواءً أكان لسعر واحد، أو لأسلوب واحد في الترويج، أو نظام واحد في التوزيع، وتُطبّق هذه الاستراتيجيّة بالاعتمادِ على تَحديد الحاجات العامّة للزبائن في الأسواق.
  • استراتيجيّة التركيز (بالإنجليزيّة: Concentrated Strategy): هي استراتيجيّة تُطبّق عندما لا يكون السوق المستهدف متجانساً، فتهتمّ بتقسيم السوق إلى مجموعاتٍ من المنشآت، أو الجماعات، أو الأشخاص الذين يَتشابهون معاً في خصائصَ مُعيّنة، ويساعد ذلك المنشأة على تحليل الحاجات والخصائص لمجموعة مستهدفة؛ ممّا يساهم في بناء مزيج تسويقيّ موحّد لكافة القطاعات.
  • استراتيجيّة التمايز (بالإنجليزيّة: Differentiated Strategy): هي الاستراتيجيّة المتمثلة بِتقديم مزيجٍ تسويقيّ يتمّ توجيهه لكافة الأجزاء في السوق المُستهدف، وتُطَبّق هذه الاستراتيجيّة بعد الاعتماد على تنفيذ استراتيجيّة التركيز؛ حيث تساهم استراتيجيّة التمايز في مَنح المنشأة فرصةً لجَذب المَزيد من المبيعات بسبب توجّهها إلى أقسام مُستهدفة أكثر.

تعرف على كل ما يهمك في مجال المزيج التسويقي أو Marketing Mix

المنتَج + السعر + المكان أو الحيز + الترويج + الأشخاص القائمين على البيع + العمليات + الأدلة المادية هي كل ما تحتاج له للنجاح في إيصال أعمالك للزبائن المحتملين وتحقيق النجاح في أعمالك

آخر تحديث للمقالة: 31/01/2020 – مقدمة تشرح شيوع مفهوم المزيج التسويقي في حياتنا من دون أن ندري:

على عكس ما يعتقده الكثير من الناس، يقوم مفهوم التسويق على أمور ومفاهيم أوسع بكثير من مجرد الترويج لمنتَج ما أو علامة تجارية، فمرحلة الإنتاج، الإدارة المالية، اللوجستيات، وتحليل البيانات أيضاً تشكل جزءاً من هذا المجال.

وفي عالم التسويق الواسع يعيش مفهوم “ المزيج التسويقي ” أو كما نقول له باللغة الانجليزية: Marketing Mix ، والذي يحتوي على أربعة عناصر، جميعها يبدأ بحرف الـ P باللغة الانجليزية، ومن هنا جاءت التسمية الأخرى لهذا المزيج التسويقي ( 4Ps )، وهذه العناصر هي: المنتَج P roduct ، السعر P rice ، المجال أو المكان P lace وأخيراً الترويج أو P romotion .

هذه المزيج هو مفهوم في غاية الأهمية لكل عمل تجاري، سواء كان مادياً أم اونلاين ، لهذا السبب، فكرنا في كتابة هذه المقالة عن هذا المزيج، تابع القراءة لتتعرف على التفاصيل.

ماذا يعني المزيج التسويقي Marketing Mix ؟

كما شرحنا في بداية النص، يعتبر التسويق مجالاً واسعاً جداً ويشمل الكثير من الأمور التي تتعدى مجرد الترويج أو الدعاية لمنتَج ما أو خدمة. بل يشمل مجموعة واسعة من التقنيات والتكتيكات والأساليب التي يتم استخدامها والتي تؤثر في المستخدم أو الزائر (الزبون المحتمل)، وتدفعه إلى الرغبة في شراء المنتَج.

بهذا المعنى، يمكننا أن نتخيل أن المزيج التسويقي أو Marketing Mix هو عبارة أداة أو مفهوم يتضمن جميع العناصر التي تتكون منها الأنشطة والأعمال التسويقية.

تم التوصل إلى مفهوم المزيج التسويقي في الستينات بواسطة البروفيسور ( جيرومي مكارثي – Jerome McCarthy )، ثم تم إغناؤه وتطويره من قبل العالم الاقتصادي المعروف (فيليب كوتلر – Philip Kotler )، وهو مفهوم يأخذ في الاعتبار أربعة أركان أساسية يجب أن تتضمنها أية استراتيجية تسويقية :

هذه الأركان معروفة باسم ( 4Ps ) أي الأركان التسويقية، ويجب أن تكون دوماً في حالة توازن لتتمكن الشركة أو المنظمة من الوصول إلى تحقيق هدفها النهائي الذي يتمثل في إثارة رغبة الشراء لدى الناس والبيع.

ليصبح أسهل عليك فهم هذه الاستراتيجية، سنتعرف على كل ركن من هذه الأركان التسويقية بالتفصيل.

1- المنتَج Product

الركن الأول من أركان المزيج التسويقي يتمثل في المنتَج أو الخدمة، أي ما تقدمه شركتك لجمهورها.

لكن هذا الركن لا يتحدث فقط عن المنتَج وحسب، بل يتعدى ليشمل القيمة value التي يمكن أن يجلبها أو يحققها للمستهلكين والزبائن.

في المحصلة، بشكل يتعدى موضوع الجودة والنوعية quality ، و بوجود أفضل الموارد والتقنيات، من الجوهري أن يكون هذا المنتَج أو الخدمة قادرة على حل المشكلات التي يواجهها المستهلك.

عندما تحدد الخصائص التي يتمتع بها المنتَج، وتشرح ذلك بوضوح ، يصبح أسهل وضع الاستراتيجيات الجذابة والمفيدة بحيث تكون موجهة للجمهور المستهدف أو target audience .

لتقدم وصفاً مميزاً وكاملاً عن منتجاتك أو خدماتك، نذكرك بمجموعة من التفاصيل المفيدة والمهمة:

  • الجوانب التي يمكن لمنتَجك أو خدمتك تلبيتها وتأمينها للجمهور والمستهلكين.
  • الطريقة أو الأسلوب الذي يمكن للمنتَج أو الخدمة تلبية هذه الطلبات (وظائفه، مزاياه، فوائده).
  • كيف يمكن للناس والزبائن استعماله والاستفادة منه؟
  • الخصائص التفصيلية التي تميز المنتَج أو الخدمة: الاسم، الوصف الشكلي أو المعنوي، والصيغ والأشكال التي تقوم عليها.
  • الصفات التي تميز المنتَج عن المنتجات التي يقدمها المنافسون لك.

2- السعر Price

الركن الثاني من أركان المزيج التسويقي يتمثل في السعر، وهو من أحد الأركان المهمة والتي تحدد بالفعل مدى الإقبال الذي سيشهده المنتَج.

يتعلق هذا الركن بالإيرادات و العائدات التي تتحقق من البيع، الإمكانات الاستثمارية للشركة في البيزنس.

يعتبر مسؤولاً أيضاً عن النظرة والانطباع الذي سيكوّنه الزبائن المحتملون عن المنتَج أو الخدمة في السوق.

أثناء عملية وضع السعر على المنتَج (التسعير pricing )، من المهم أن تحدد سعراً يؤمن لك الربح، وفي الوقت نفسه، يكون متوافقاً مع القدرة الشرائية للزبائن ومنسجماً مع متوسط أسعار المنتجات المشابهة له في السوق، كما أن هذا السعر يجب أن يتوافق وينسجم أيضاً مع ما تقدمه للزبائن من قيمة وفائدة.

عندما يكون المنتَج نادراً في السوق، ويقدم الكثير من الفوائد تعتبر مثل هذه العوامل أسباباً تبرر ارتفاع محتمل لسعر المنتَج، على سبيل المثال.

لدينا مقال كامل وشامل يتحدث عن موضوع تسعير المنتجات ، ننصحك بقراءته والتعرف على تفاصيل هذا الركن التسويقي المهم.

العوامل التي تحدد سعر المنتَج أو الخدمة وتؤثر فيه:

  • تكاليف الإنتاج واليد العاملة والمواد الأولية
  • القيمة والفائدة التي يحققها للمستهلك
  • المنافسة والمنتجات التي تنافس منتَجك
  • العوامل والمؤثرات التي قد تلعب دوماً في تغيرات وتقلبات السعر، مثل: المواسم الاحتفالية ، الزبائن المميزين، المناطق الجغرافية، القوة الشرائية…الخ)

3- المكان أو قطاع الأداء أو الحيز السوقي Place

الركن الثالث من أركان المزيج التسويقي هو الحيز أو المكان، يعتبر هذا الركن مسؤولاً عن الطريقة التي يصل بها الزبون المحتمل أو المستهلك إلى المنتجات أو إلى العلامة التجارية. أي يعتبر هذا الركن مرتبطاً بشكل مباشر بقنوات التوزيع والبيع.

يعتبر تحديد الحيز أو المكان أكثر تعقيداً بكثير من افتتاح متجر افتراضي أو مادي. تتضمن هذه العملية تحديد الأماكن التي يتواجد فيها الناس الذين قد يتكون لديهم الاهتمام بمنتجاتك أو خدماتك، وتقديمها وعرضها في الأماكن التي ستكون واضحة ومرئية لهم، ويمكن شراؤها.

الخطوة الأولى لتحديد قنوات التوزيع تكمن في اكتشاف الأماكن التي يستخدمها الزبائن المحتملون للبحث عن المنتجات والخدمات التي تقدمها: هل يستعملون وسائل التواصل الاجتماعي أو السوشيال ميديا؟ مواقع التجارة الإلكترونية e-commerce أو نقاط البيع والمتاجر المادية؟

بعد ذلك، يجب أن تحدد اللوجستيات الضرورية لتلبية هذه الطلبات وتأمين المنتجات والخدمات.

نترك لك بعض الأسئلة التي يمكن أن تساعدك على تحديد عنصر المكان أو الحيز:

  • هل من الضروري أن تزيد عدد أعضاء فريق البيع لديك؟
  • ما هي الأدوات والمعدات التي يجب توفرها لأوزع المنتجات في أفضل الأماكن؟
  • ما هي الجوانب والنقاط التي يمكن تخصيصها في كل قناة من القنوات للحصول على النتائج الإيجابية أو زيادة مثل هذه النتائج؟

في حالة البيزنس اونلاين، من المفيد أن تستثمر في مجال الإعلانات Ads، ليتعرف الزبائن المحتملون على المنتجات والخدمات وعلى علامتك التجارية، في اللحظة التي يحتاجون فيها لما تقدمه، وعبر القناة المناسبة التي يستعملونها بشكل دائم.

4- الترويج والدعاية Promotion

الركن الرابع هو الترويج، لا يتعلق هذا الركن بالعروض الخاصة والتنزيلات، لكنه يتعلق بالأعمال والإجراءات الترويجية والتسويق للماركة والمنتجات التي تقدمها.

من الضروري أن تضع الإجراءات والأعمال الملائمة والصحيحة التي تجعل الزبون المحتمل يتعرف على منتَجك ويراه الخيار الفعال والمفيد للقضاء على جميع المشكلات التي يعاني منها.

إليك بعض الطرق التي يجب أن تسلكها وتساعدك بالفعل على إدارة أعمالك الترويجية:

  • حدد أفضل القنوات الترويجية: وسائل السوشيال ميديا التي يستخدمها الزبائن المحتملون باستمرار أو تحديد الأماكن التي يرتادها الجمهور المحتمل ويتواجد فيها بشكل متكرر.
  • ابحث عن الأيام والأوقات التي يُنصَح بها أكثر للترويج والتسويق للبزنس لديك
  • تحقق من الأعمال والإجراءات التي يمكن أن تعود عليك بأفضل النتائج، اكتشف أفضل أنواع وصيغ المحتويات التي يمكن أن تساعدك على تقديم أعمالك ومنتجاتك بأفضل صورة ممكنة: صورة: نص، فيديو …الخ وكذلك انتبه جيداً إلى اللغة التي تستعملها .
  • ألقِ نظرة على ما يقوم به المنافسون لك للترويج لمنتجاتهم وخدماتهم، واكتشف نقاط القوة والضعف التي تقوم عليها كل استراتيجية من استراتيجياتهم من دون أن تقلدهم.

هذه المعلومات التي ذكرناها يمكن أن تساعدك على تكوين فكرة أفضل عن نوع الإجراء Action بحيث يكون قادراً على توليد أفضل النتائج والتأثير في جمهورك الهدف.

لا تنسَ الانتباه إلى موضوع الأخطاء التي قد يرتكبها المنافسون لك، لأن مثل هذه الثغرات تعتبر فرصاً عظيمة للتفوق والتميز في السوق ، وتلبية احتياجات العملاء بشكل ممتاز و تجاوز توقعاتهم .

ما أهمية الاعتماد على استراتيجية الـ Marketing Mix ؟

بعد أن تعرفت على الأركان الأربعة التي يقوم عليها المزيج التسويقية، حان الوقت للتأكيد على حقيقة من الحقائق:

إن المزيج التسويقي لا يفيد فقط كقائمة مرجعية أو قائمة تحتوي على ما يجب وما لا يجب القيام به، بل أيضاً يساعدك على اكتشاف الطريقة الأكثر فعالية في كسب العملاء وجعلهم يتمتعون بالولاء والإخلاص لعلامتك التجارية ومنتجاتك، كما يساعدك على فهم الأسباب التي قد تعيق الحصول على بعض النتائج من الاستثمارات و الخطط التسويقية التي تقوم بها.

فمن المحتمل أنك تبيع منتجاتك في الأماكن والقنوات الخطأ حيث لا يتواجد جمهورك المستهدف. أو أن استراتيجية الترويج التي تتبعها غير قادرة على نقل المعلومات وشرح خصائص وفوائد منتجاتك بشكل واضح.

أما عندما تعتمد على المزيج التسويقي Marketing Mix ، يصبح أسهل بكثير عليك التواصل مع المستهلكين المحتملين وتوضيح الخصائص والعوامل المميزة لما تقدمه علامتك التجارية، بهذا الأسلوب، تنجح في إقناعهم بأن ما تقدمه قادر بالفعل على حل جميع مشكلاتهم وإشباع حاجاتهم.

من الجدير بالذكر أنه يجب على كل ركن من أركان المزيج التسويقي أن يتم تعديله وجعله يتأقلم مع الوضع الذي يقوم عليه البيزنس لديك، وبهذه الطريقة، يمكنك الاستفادة من هذه الاستراتيجية بغض النظر عن المجال الذي تعمل فيه .

المزيج التسويقي الآن أصبح مكوناً من 7 عناصر: 7Ps

في بداية النص سبق وأن تحدثنا عن أن مفهوم المزيج التسويقي يقوم على 4 أركان وهو مفهوم تم التوصل إليه في فترة الستينات، صحيح؟

لكن مع تطور التسويق وتطور أنماط الحياة والأعمال، هناك كثير من الأمور والتفاصيل قد تغيرت، وطرأت تغييرات بدورها على مفهوم المزيج التسويقي.

فبدءاً من فترة الثمانينات، لاحظ الخبراء وأخصائيو التسويق أن الأركان الأربعة للمزيج التسويقي لم تعد كافية لتلبية احتياجات الشركات فيما يتعلق بالتسويق.

بهدف الوصول إلى مزيد من التركيز على الاستراتيجيات التسويقية، ومراعاة للعديد من المسائل والجوانب الهامة، منها: طبيعة وخصائص الجمهور المستهدف، توضع وتمركز العلامة التجارية في السوق، وموضوع تقسيم الجمهور إلى شرائح market segmentation ، ظهرت ثلاثة أركان أخرى إلى جانب الأركان الأربعة التي كانت موجودة ، و عنها سنتحدث الآن:

5- الأشخاص الذين يقدمون الخدمة People

يتركز هذا الركن على المشاعر الإنسانية وعلى بناء العلاقات. فالآن، لا يكفي الاعتماد على عنصر المنطق والعقلانية لجعل الزبائن يشترون.

بل من الضروري الذهاب إلى ما هو أبعد من ذلك، يجب الانتباه جيداً إلى الناس الذين يعملون معك فإن لهم تأثيراً كبيراً على نجاح أعمالك.

مثلاً: المحل الذي يقدم نوعية رائعة من المنتجات والخدمات، بسعر جيد وعادل، وضمن وسط وبيئة جذابة، لن يتمكن من الوصول إلى مبيعات جيدة بالفعل إذا تعامل البائعون مع الزبائن بشكل سيء أو غير لبق، صحيح؟

الهدف من هذا العنصر هو التأكيد على أن جميع فرق العمل، المسؤولين عن الرد على العملاء، فريق دعم العملاء، التسويق…الخ يجب أن يعملوا بتعاون تام وتنسيق فيما بينهم وبأسلوب يركز على أهداف البيزنس أو العمل التجاري.

بهذا المعنى، تأتي أهمية الحديث عن إدارة الناس ، وهي أمر يمكن أن يشكل كامل الاختلاف فيما يتعلق بما يقدمه المنافسون.

6- العمليات Processes

هل توقفت لتتصور كيف ستكون خبرة الزبون أو العميل عند شراء أحد منتجاتك أو خدماتك؟ هل الخبرة أو التجربة إيجابية أم سلبية؟

عن هذا الأمر بالضبط يتحدث هذا الركن من أركان الـ Marketing Mix .

وهذا يشمل جميع مراحل التواصل بين العميل والعلامة التجارية أو المنتَج، بدءاً من الاتصال الأول للزبون عبر الإعلان، وانتهاء بالشراء، والوصول إلى مرحلة ما بعد البيع after-sale .

فموقع للتجارة الإلكترونية e-commerce مثلاً، يجب أن يضمن تجربة تصفح مميزة للعملاء ، ويجب على الصفحات أن يجري تحميلها بسرعة، بشكل لا يثير ملل الزبون المحتمل أو خسارة حماسه للتعرف على الموقع، من المهم أن تكون جميع المعلومات الهامة ظاهرة بسهولة للزبون، و ضمن ترتيب وسياق يساعده على الشراء .

أما المحل المادي مثلاً، يجب أن يهتم كثيراً بتقديم خدمة عملاء مميزة للزبائن والمحافظة على تأمين بيئة ملائمة وجذابة وممتعة للزبائن للتجول في أرجاء المتجر.

من الضروري أن يتم تدوين جميع هذه العمليات ومشاركتها مع كامل أعضاء الفريق أو فرق العمل المسؤولة عن البيع وسير البيزنس في المحل أو الشركة، وهذا كله ضمان للتنفيذ السلس والصحيح الذي يساعد بالفعل في الحصول على النتائج الإيجابية والمفيدة.

7- الإثبات المادي أو الدليل المادي Physical Evidence

هذا الركن الأخير من أركان المزيج التسويقي يتعلق بالحيز المكاني المادي الذي يجري فيه البيع، ويشمل العناصر المرئية التي يمكن للزبائن تحسسها، مثل الديكورات، المفروشات في محل مادي، أو تصميم الموقع أو المدونة بالنسبة للأعمال التي يتم التسويق لها عبر الإنترنت.

يتعلق الإثبات المادي بالمكان الذي يتم فيه بيع المنتجات والخدمات وتقديمها للمستهلكين .

جميع هذه العناصر والظروف الموجودة في مكان البيع يجب أخذها في الاعتبار لأنها تؤثر مباشرة وكثيراً على التجربة التي يحظى بها الزبون أو العميل.

خاتمة

كما قرأت في هذا المقال، يعتبر المزيج التسويقي بأركانه السبعة الهيكل الرئيسي الذي يجب أن تبني جميع استراتيجيّاتك التسويقية بناءً عليه.

كما رأيت، نظراً لأهمية الـ Marketing Mix ودوره الفعال في التسويق، والتجربة والخبرة التي يتمتع بها الزبون، وكذلك العائدات والإيرادات التي يمكن للبيزنس تحقيقها، تطورت أركانه بعد أن كانت أربعة: المنتَج، السعر، المكان أو الحيز، الترويج، وبات يضم 3 أركان إضافية هي: الأشخاص الذين يقدمون الخدمة، العمليات وأخيراً الأدلة المادية في أماكن البيع.

ما رأيك بهذه الأركان؟ هل تشعر بالحماس للبدء باعتمادها في استراتيجيات أعمالك التجارية؟ شاركنا برأيك المهم لنا عبر مساحة التعليقات أسفل المقال.

نترك لك مقالاً يقدم لك نصائح مفيدة وأمثلة عملية عن أسلوب كتابة الإعلانات copywriting لتتألّق في مجال الإعلانات وتبهر جمهورك المستهدف.

حظاً طيباً لك في البزنس

إلى اللقاء في تدوينة أخرى ومنشور آخر

*تمت كتابة هذه المقالة بشكل أساسي في شهر أيلول / سبتمبر عام 2020 لكنه خضع الآن لتحديثٍ شامل ودقيق للمحتوى، بكل عناية واهتمام و حب��، ليقدم أحدث المعلومات وأكثرها تكاملاً لقرائنا الأعزاء حتى يكون مفيداً بكل معنى الكلمة!

A Hotmart é uma plataforma completa para quem quer vender, promover ou comprar cursos online, vídeos, assinaturas, e-books, ingressos para eventos ou qualquer outra mídia digital. Se você quer começar um negócio do zero, levantar um negócio que está parado, dar um novo passo na sua carreira aprendendo uma nova habilidade, ou promover produtos para uma audiência, a Hotmart é sua parceira ideal porque oferece tudo que você vai precisar e com poucos cliques é possível começar.

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

التداول العربي
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: