اهم طرق كسب ثقة الزبائن

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

اهم طرق كسب ثقة الزبائن

وسائل أساسية يمكن استخدامها لبناء ثقة الزبائن المحتملين هي

  1. قبل أن تفكر في عرض سلعك أو خدماتك على الزبون المحتمل مهد لذلك بالتعريف عن نفسك وعن الشركة التي تمثلها مثل إرسال رسائل متتالية عن طريق البريد قبل الزيارة.
  2. إذا كنت تعمل في مجال التجارة فلا شك أن هدفك هو النجاح في مهنتك وأفضل طريقة لتحقيق هذا الهدف هي أن توفر لزبائنك المعلومات التي تفيدهم في اتخاذ القرارات الصائبة وتضمن هم النجاح.
  3. أن الكثير من الزبائن الذين تنقصهم الخبرة وحتى ذوي الخبرة منهم يعمدون أحيانا إلى إرضاء الزبون بالمداهنة أو قول ما يود سماعه والبائع في هذه الحالة يريد إبرام الصفقة مهما كلف الأمر.
  4. يجب أن يسعى البائع لاكتساب ثقة الزبون عندما يلتقي به للمرة الأولى واللقاء الأول بالغ الأهمية إذ قد تكون له تداعيات ضارة إذا لم يحسن البائع التصرف.
  5. الإصغاء للزبون عامل هام في بناء الثقة وخلق جو من الوفاق إن الإصغاء لما يقوله الزبون من الأمور الأساسية في كسب ثقة الزبون لعدة أسباب منها الميل لتصديق الشخص الذي يحترمك ويحترم آراءك.
  6. تجنب التكلم بطريقة توحي بأنك خبير بكل شيء وإلا عرضت مصداقيتك للشك وتذكر بان الزبون يريد منك إرشاده في إيجاد الحلول لمشاكله ولا يريد أن يستمع إلى تعليماتك.
  7. شجع الزبائن على التحدث إليك وكن منفتحا فالثقة يجب أن تكون متبادلة وكن صادقا فيما تقوله للزبون وما تطرحه من خيارات.
  8. استخدم الجانب المعنوي والعبارات المناسبة مشفوعة بالإيماءات المناسبة لدعم أقوالك حتى التحلي بروح النكت هاو الدعابة يمكن استخدامه كأداة للتواصل مع الزبون.
  9. خطط لزيارتك قبل القيام بالصفقة فقد أظهرت دراسات استطلاعية ان 60% من الزبائن يتوجب زياراتهم أربع مرات قبل إبرام صفقة وذلك لعدة أسباب منها لجمع المعلومات وإضافة معلومات جديدة حول تحسينات جديدة دخلت على المنتج أو الخدمة.

يحتاج كسب ثقة العميل إلى العمل الدؤوب وسترى أن هذه الثقة ستؤتي ثمارها على المدى البعيد.
يجب على كل بائع يقوم بزيارة الزبون عدة مرات وان يقوم بتحفيزه تدريجيا لإبرام الصفقة وقبل كل زيارة يجب عليك كبائع ان تسأل نفسك ما الفائدة التي نرجوها من هذه المقابلة واجاباتك على هذا السؤال ستمكنك من توجيه الحوار لما تريد.

أسباب فقدان الزبائن

توجد هنالك أربعة أسباب تجعل الزبون لا يعود بعد تجربته الأولى

  1. الانطباع الاول والتجربة الاولى للزبون هي ما تبقى لديه فاذا صادف تعامل سيء ومتاعب خلال الأشهر الاولى من تعامله مع البائع او الشركة فسيعتقد الزبون ان الوضع لن يتحسن مستقبلا مما يترك انطباع سيء له وقد يترك التعامل معها للابد
  2. تاخر الاستجابة لطلبات الزبائن بسبب المعوقات الادارية والمحاسبية
  3. لا يوجد تواصل بين قسم المبيعات والادارة العليا وتغيير القرارات والقوانين فيها مما يعقد عملية البيع.
  4. وجود بديل أو مورد آخر يستطيع الزبون اللجوء إليه إذا صادف متاعب وعادة يكون البديل المورد الذي دأب على التعامل معه في السابق.
  5. وجود منافسين يتربصون بالزبون ويسعون لخدمته وسرقة زبائنك.

4 طرق لتجنب فقدان زبائنك الحاليين

1. حفز الزبائن للإدلاء بارآئهم وملاحظاتهم

قم بسؤال زبائنك عن آخر مشترياتهم من شركتك وهل استفادوا من هذه المنتجات وهل كانت بالجودة التي توقعوها؟ وهل لديهم اقتراحات بخصوص تحسين جودة هذه المنتجات او الخدمات المقدمة.

من أسباب نجاح الشركات هو الاستماع لشكاوى العملاء وحل هذه المشكلات والعمل على تحسين المنتجات وخدمة العملاء وخدمات ما بعد البيع.

2. قدم المساعدة للزبائن عند حاجتهم لها

عندما يتصل الزبون بخصوص مشكلة له يجب عليك الاسراع في حلها بعد ان تعرف سبب مشكلته جيدا ويجب ان يطمئن ان ستعمل على حلها وستقوم بالاتصال به بعد وقت محدد، فالزبون التي يتصل للمرة الثانية لنفس المشكلة سيكون مستاءة جداً حتى لو تم حل المشكلة بعد اتصاله الثاني.

3. خفف عنهم

قم بالتخفيف عن معاناة الزبائن عند حاجتهم لها و1لك عبر القيام بالاصلاحات التي يرغبون بها وارجاع ما قاموا بشرائه في حالة رغبتهم بذلك، فيجب على ان تقوم برضاهم، فاصلاح الاعطاب واسترداد الثمن من مصادر ازعاج الزبائن.

4. تعلم كيف تسكسب رضا الزبون الساخط

تعامل مع الزبون الغاضب بعناية باهتمام ومن المفيد أن تتخيل زبونا غاضبا كشخص يعاني من ضربة شمس نفسية إن أنت لمسته في المكان الأكثر إيلاما فغالبا ما ستحصل على رد فعل عنيف. للمزيد من المعلومات يمكنك الرجوع لمقال كيف تتعامل مع العميل الغاضب.

إذا كنت مندوب مبيعات فإن الكثير يتوقف على الطريقة التي تختتم بها زيارتك للزبائن، تأكد قبل اختتام زيارتك من الأمور التالية أو بعضا منها

هل بينت للزبون تلك الميزات التي تتمتع بها منتجاتك أو خدماتك؟
هل اطلعت الزبون على الخطوة القادمة التي ستنجزها.
هل طلبت من الزبون تأمين المعلومات اللازمة التي تريدها منه كي تستطيع تلبية رغبته؟
هل حددت موعدا للقاء القادم.
أخيرا تجنب المبالغة في أرضاء الزبون ولا تعده بأشياء لا يمكنك تحقيقها لان توقعات الزبون في النهاية ستصطدم بالواقع. الأجدر بك أن تجعل الزبون يتوقع خدمة اقل بقليل مما سيحظى به.

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

6 خطوات بسيطة لكسب ثقة العملاء والاحتفاظ بهم

هذا المقال ننشره بالتعاون مع موقع التوظيف بيت.كوم

دبي، الإمارات العربية المتحدة (CNN)– إن كسب رضا عملائك وولائهم هو المعيار الذي يحدد مدى تميّزك ونجاحك المهني، لذا يتعين عليك السعي جاهداً لتقديم خدمة متميزة لعملائك وتعزيز شعورهم بالراحة والسعادة.

ففي ظل سوق العمل الحالي الذي تتنافس فيه آلاف الشركات لجذب العملاء والاحتفاظ بهم، يتعين على من يرغب بالتميّز العمل على تبني السياسات والأساليب التي ترتكز بشكل رئيسي على العميل وكسب رضاه، فتقديم خدمة عملاء متميزة هو المعيار الوحيد الذي يميّز أفضل المهنيين عن غيرهم، وهو الذي يساهم في نهاية المطاف في تعزيز أرباح الشركة وصورتها.

يقدم لك الخبراء في بيت.كوم، أكبر موقع للتوظيف في الشرق الأوسط، في ما يلي 6 نصائح لمساعدتك على تقديم خدمة متميزة لعملائك:

1. التنبؤ مسبقاً باحتياجات العملاء ومتطلباتهم

يتعين عليك تبني استراتيجيات وأساليب تساعد على تفهم احتياجات عملائك ورغباتهم والتعرّف على المشاكل التي يواجهونها. فإن أردت التميز حقاً، يتعين عليك تقديم منتجات وخدمات تتناسب مع احتياجات العملاء ومتطلباتهم، كما يتعين عليك أيضاً التعامل مع التحديات التي تواجه عملائك عن طريق تقديم أفضل الخدمات وايجاد حلول مبتكرة لكافة المشاكل. في الواقع، يجب عليك اعداد قائمة بكافة الأسئلة التي قد تخطر على بال العميل حتى تتمكن من الاجابة عليها بفعالية.

2. التعامل معهم بصدق

يتعين على الموظفين التعامل مع عملائهم بصدق واخلاص، فهذه الصفات تلعب دوراً مهماً في كسب رضا العملاء واخلاصهم على المدى البعيد. كما يجب عليهم الحرص على تقديم خدمة متميزة باستمرار والالتزام بأداء واجباتهم تجاه العملاء على أكمل وجه، مع توفير حلول مبتكرة لكافة المشاكل التي قد تواجه العميل. فانعدام المصداقية يؤثر سلباً على الموظف نفسه، وعلى الشركة وسمعتها.

3. الاستماع الى ملاحظاتهم

يعد الاستماع الى ملاحظات العملاء أفضل وسيلة لكسب ولائهم وثقتهم على المدى الطويل. حيث يجب على الموظف الاستماع جيداً لملاحظات العملاء والسعي لتطبيقها عملياً، فالموظف المتميز هو الذي يضع نفسه مكان العميل ويتفهم آراءه ووجهات نظره المختلفة. فقد أشار الاستبيان الذي أجراه بيت.كوم حول “ممارسات التوظيف في الشرق الأوسط وشمال افريقيا” الى أن 28,8% من أصحاب العمل في المنطقة يبحثون عن ‘الشغف والدافع والطموح‘ كأهم العوامل عند اتخاذ قرارات التوظيف.

4. الحرص على التواصل الدائم

قد يكون التواصل السيء هو السبب الرئيسي الذي يدفع العملاء الى البحث عن شركات أخرى تبدي اهتماماً أكبر بعملائها وتلبي احتياجاتهم بفعالية اكبر. لذا يتعين عليك الحرص على انشاء قسم خاص بخدمة العملاء يهدف الى خدمتهم بطريقة سريعة وفعّالة. وقم بتوظيف أشخاص يتمتعون بمهارات تواصل جيدة، واحرص على تزويدهم بدورات تدريبية حول كيفية تقديم خدمة متميزة للعملاء، وتلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم بفعالية. وقد أشار استبيان بيت.كوم حول “ما الذي يجعل الشركة مكاناً جذاباً للعمل” الى أن 7 من أصل 10 مهنيين يرغبون بالعمل لدى شركة تملك آفاق للنمو المهني، وتشجع الأفكار الجديدة وتوفر فرص تدريبية متنوعة. وفي الواقع، يوجد أساليب مختلفة تسمح لك بالتواصل مع عملائك، فهناك التواصل عبر الهاتف، أو الفاكس أو البريد الالكتروني، كما يمكنك أيضاً تركيب خطوط هاتف مجانية لتلقي شكاوى العملاء واستفساراتهم، والرد عليها بطريقة سهلة وسريعة. كما يمكنك تصميم النشرات الاخبارية وارسالها مرة كل اسبوع او كل شهر لاطلاع العملاء على آخر أخبار شركتك، ومنتجاتها وخدماتها.

5. بناء علاقات وطيدة

يتعين عليك تبني أساليب وسياسات جيدة تهدف للاحتفاظ بالعملاء وتعزيز ولائهم واخلاصهم تجاه شركتك، حيث يجب عليك اظهار اهتمامك بعملائك من خلال أفعالك، وأقوالك وتواصلك الدائم معهم. فقد يكون هذا الاهتمام على شكل بطاقات معايدة ترسلها لعملائك بمناسبة أعياد ميلادهم مثلاً أو اية مناسبة الأخرى. كما يمكنك أيضاً دعوة عملائك لحضور الاجتماعات، والندوات والدورات التدريبية الخاصة بشركتك والمشاركة في أنشطتها المختلفة، حيث تعد هذه الأمور وسيلة سهلة ومتميزة لبناء علاقات وطيدة مع عملائك، فهي تعمل على كسب ثقتهم ورضاهم وتعزّز شعورهم بالولاء والاخلاص لك ولشركتك.

6. الحرص على تنفيذ الوعود التي تقطعها

يعد الاهمال في تنفيذ الوعود التي قطعتها من أخطر السلوكيات التي يجب تجنبها، وذلك نظراً لأثرها السلبي على علاقتك بعملائك. فإن لم تكن قادراً على حل مشكلة العميل في خلال فترة قصيرة، كن صادقاً معه وصارحه بذلك، واشرح له طبيعة المشكلة والوقت الفعلي الذي تحتاجه لحلها. واحرص على التواصل معه باستمرار لاطلاعه على سير العملية.

إن بيت.كوم هو أكبر موقع للتوظيف في منطقة الشرق الأوسط مع أكثر من 40,000 صاحب عمل وأكثر من 19,750,000 باحث عن عمل مسجل في منطقة الشرق الأوسط وشمال افريقيا وكافة انحاء العالم، من كافة قطاعات العمل والجنسيات والمستويات المهنية. قم بالإعلان عن وظائف أو البحث عن وظائف على بيت.كوم واطلع على مصدر أهم باحثين عن عمل وأصحاب عمل في المنطقة.

5 طرق للحصول على الزبائن و تحقيق المبيعات و الأرباح

الزبائن المبيعات الأرباح ، إنها ثلاتة كلمات رنانة تهم رجال الأعمال و أصحاب المشروعات التجارية في مختلف المجالات ، و هي مكونات متلازمة لعمليات البيع و الربح يكون فيها الزبون جوهر المعاملة و ارضاءه هذفا من الأهذاف الرئيسية إلى جانب الربح و تحقيق المبيعات.

و السؤال الذي يطرح نفسه أيها السادة ، هو كيفية الحصول على الزبائن لتأتي بعدها الأرباح و الشهرة و التقدم نحو الصدارة .

و لحسن الحظ ، أنتم في المقال الصحيح حيث سنستعرض معكم خمسة طرق للحصول على الزبائن و تحقيق المبيعات و الأرباح.

1- طلب الاحالة

عندما يأتي إليك أحدهم سواء زبون جديد أو مستفسر عن أمر ما ، لا تخجل من أن تطلب منه إحالة أشخاص مهتمين بما تقدمه من خدمات و منتجات ، سواء كانوا أصدقائهم و أحبابهم و عائلتهم و لتحفيزهم على فعل ذلك لا بد من تحديد نسبة مئوية من الأرباح التي سيحصلون عليها لقاء جلب كل زبون.

2- استغل الشبكات الاجتماعية

الشبكات الاجتماعية تتضمن الكثير من عملائك المستهدفين ، فقط ما عليك الا التركيز على نشر عروضك و شرحها و العمل على تعزيز صفحة شركتك على تلك الشبكات لتستقبل أكبر عدد ممكن من الزوار كل يوم لترى الكثير منهم يأتي اليك لشراء منتجك و الاستفادة من خدماتك.

3- إمنح شيئا مثيرا و جذابا

الهدايا و الجوائز محببة لكل الناس و تخلق فيهم الحماس و المحبة للعلامات التجارية التي تمنحها ، ما عليك إلا القيام بمنحها في إطار مسابقات لجذب الزبائن ، أو تكريم أفضل العملاء مثلا مرة واحدة كل عام و هذا بالضبط ما سيجعل المزيد من الناس متحمسين للتعامل معك و شراء منتجاتك و خدماتك للفوز بجوائز في وقتها المحدد و المعروف.

4- المحدثات المباشرة

اذا كنت تشتغل على الإنترنت أو تركز شركتك على جلب العملاء منها ، فمن المهم أن تدرك أن اتاحة المحادثة المباشرة مع الزبائن للحديث معهم حول منتجاتك و الإجابة عن معظم تساؤلاتهم سيكون له تأثير كبير في إقبالهم على خدماتك و ما تقدمه شركتك.

5- نظم حدثا جماعيا

أعلن عبر الشبكات الاجتماعية عن وليمة غداء مثلا في مكان محدد ليحضره كل من يستطيع من العملاء و المهتمين ، إذ أن ذلك يتيح لك تسويق علامتك التجارية ، و أيضا كسب ود العملاء و ربما إقامة علاقات ذاب أبعاد تعاونية مع أصحاب الشركات التي يمكن أن تقدم لك مساعدات لبيع منتجاتك و زيادة أرباحك مقابل عمولة ما أو مقابل نحدد.

خلاصة :

حسنا هذه مجرد بضعة نصائح للحصول على الزبائن الذين سيشترون الخدمات و المنتجات التي تتيحها شركتك و بالتالي المزيد من الأرباح و السمعة و التقدم .

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

التداول العربي
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: