كيفية إقناع العميل عبر الهاتف

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

كيفية إقناع العميل عبر الهاتف | مهارات البيع عبر الهاتف

كيف إقناع العميل عبر الهاتف اذا كنت تسأل كيف تُجري مكالمة هاتفية ناجحة مع العميل؟ او كيفية الرد على المكالمات الهاتفية من العملاء بهذا المقال سنعرفك على سيناريو التسويق عبر الهاتف مع شرح كيفية التحدث عبر الهاتف مع العملاء واليك خطوات إجراء المكالمة الناجحة

مهارة التحدث مع العميل عبر الهاتف

  1. توقع الأسئلة المحتملة التي يمكن أن يطرحها العميل وقم بالإعداد لها.
  2. عند إجراء مكالمة استخدم اسم الطرف الآخر عند الحديث معه فكل الناس تحب سماع أسمائها ولا تستعمل كنية الشخص أو الاسم الذي يستخدمه أصدقائه وأقربائه وإنما الاسم الرسمي.
  3. ابدأ بالتحية وبالتعريف بنفسك وبشركتك بقولك اسمي فلان الفلاني من الشركة الفلانية.
  4. اشكره على محادثتك وأخبره أنك تقدره وقته الثمين.
  5. اذكر هدفك من المكالمة وبذلك بالتعريف بعملك وبماذا تقدم.
  6. اذكر منتجك وما هي فوائده للعميل.
  7. اسأل العميل سؤال لمعرفة مدى اهتمامه بما تقول (مثل هل تعلم أن هذا المنتج سيوفر عليك كذا فهل أنت مهتم؟).
  8. إذا وجدت العميل مهتم ومستعد أطلب منه موعد لمقابلته.
  9. اجعله يختار الموعد هو بمنحه خيارات او كأنه هو من اختار الموعد مثل أن تقول له هل يناسبك يوم الثلاثاء الساعة 10 صباحا.
  10. في الختام اشكره على وقته وأكد على الموعد.

نصائح يجب الانتباه لها عند إجراء المكالمة البيعية

  1. لا تتصل بالعميل وأنت في حالة غضب وخذ نفس عميق قبل إجراء المكالمة.
  2. اختار اوقات الاتصال المناسبة حيث يعد وقت الراحة هو الأفضل للعميل.
  3. دون النقاط التي ستتحدث معه فيها حتى لا ترتبك وتنسى أثناء إجراء المكالمة.
  4. حاول جعل المكالمة قصيرة ولا تطيل زمنها.
  5. أثناء المكالمة دون الأشياء المهمة حتى تتذكرها عن مقابلة العميل.
  6. لا تتحدث بصوت عالي و بصورة متسرعة وتظهر كمن يود الانتهاء من هذه المكالمة سريعا وإنما تحدث بأسلوب يجذب الانتباه لما تقوله.
  7. قبل الاتصال جهز الأسئلة التي ستطرحها على العميل.
  8. اهتم بأول عشر كلمات تقولها عند البيع عبر الهاتف فهي الأكثر أهمية.
  9. اجذب انتباه الشخص الذي تحادثه من اللحظات الأولى عن طريق تقديم عرض لا يمكنه رفضه.
  10. عندما يتحدث استمع إليه بإنصات واهتمام ولا تقاطع حديثه .
  11. اعد صياغة كلامه بتحويله لأسئلة حتى يعرف انك كنت منصت إليه.
  12. اجب على أسئلته واستفساراته بإجابتك تساعده على الثقة بك وبما تقدمه.
  13. لا تجاوب على استفسارات العميل بكلام محفوظ ومكرر وإنما اذكر إجابتك وقم بتوصيلها بأسلوب مميز.

كانت هذه اهم اساسيات التسويق الهاتفي والتي يمكنك استعمالها عن إجراء المكالمة البيعية (طريقة التحدث مع العميل)

المكالمات التسويقية

من أصعب الأشياء التي يجب عليك فعلها في المبيعات هو أن تجري مكالمة تسويقية ناجحة ، وذلك لأنك على وجه الدقة لم تكون علاقة مع العميل بعد . وها هي بعض الأفكار القليلة التي تجعل المكالمات التسويقية أكثر سهولة :

  • ابدأ بالأسلوب الصحيح . واعلم ان المكالمات التسويقية ليست سهلة ولكنها قيمة ، فالمكالمات التسويقية تتطلب روحاً تتميز بالتنافس.
  • قبل المكالمة ، ابتسم لأنك بذلك تكون في الحالة المزاجية المناسبة .
  • تذكر أن المكالمة التسويقية عبارة عن لعبة أرقام فابتسم واتصل وابتسم واتصل وهكذا.
  • إذا رفض العملاء إجراء مقابلة معك، فقل شيئاً من قبيل : ” كل ما احتاجه هو عشر دقائق من وقتك. وانني لن اضيع وقتي في المجيء إليك وقطع كل هذا الطريق ومقابلتك لمدة عشر دقائق إذا لم أكن متاكداً من الأمر قد يكون مفيداً لكلينا”.
  • عندما تطلب موعدا لا تقل : ” هل يمكننا أن نلتقي الأسبوع القادم ؟ ” وبدلاً من ذلك كن محدداً وقل شيئا على غرار : ” ما رأيك في أن نلتقي الخميس المقبل في تمام الحادية عشرة ؟”

فن البيع وكيفية إقناع العميل

فن البيع

كان البيع قديماً يتم عبر المقايضة لعدم وجود العملات التي تستخدم اليوم لدفع ثمن البضاعة، وكانت تتم هذه العملية بالاتفاق بين شخصين عن طريق التفاوض، ولكن مع تقدم الزمنصكت العملات، وعمل الناس على استخدام المال كوسيلة للبيع والشراء بحيث بقيت عملية التفاوض كما هي بينهم، ولكن بدخول أساليب حديثة عليها، وذلك بهدف تحقيق الربح، لذلك وجد في العصر الحديث فن البيع الذي يتطور بشكل مستمر ويتم تدريسه حتى يتمكن البائع من إقناع المشتري بالبضاعة، وبوجود عامل الثقة بينهما.

إن فن البيع يعني القدرة على بيع الخدمات والمنتوجات، وتعريف الناس بالشركة، ومنتوجاتها، وإقناعهم في عملية الشراء من خلال عرض المنتج بأفضل طريقة وبصورة مقنعة، ومن أجل تحقيق ذلك يستخدم أسلوب الإقناع الذي يجب أن يقوم على تأكيد قيمة المنتج وليس ثمنه، وجعل هذا المنتج حاجة يجب توفرها.

كيفية اقناع العميل عبر الهاتف في 7 خطوات

أنت على الهاتف مع عميل أو زبون محتمل وتحاول إقناعهم بشراء منتجك، وهُم يريدون شراءه ولكنهم مترددين. هل يشترونه أم لا؟ هل يقبلون عرضك أم لا؟ كيف تُجري مكالمة هاتفية ناجحة مع العميل؟

هل الاقناع موهبة أم مهارة مكتبسبة؟ يمتلك بعض الناس قدرة طبيعية على إقناع الآخرين، ولكن البعض الآخر يجب أن يتدربوا ويُطوروا أنفسهم كي يتمكنوا من تقديم عروض مُقنعة، وفي كلتا الحالتين، ستستفيد من تعلُم بعض تقنيات الإقناع القوية في كيفية اقناع العميل عبر الهاتف والتي تساعدك على تحسين معدل نجاحك، وتفتح لك أبواب العمل على مصراعيه.

كيف تُجري مكالمة هاتفية ناجحة مع العميل؟

إن دراسة الإقناع مجال ضخم، يضم مئات الدراسات وسنوات طويلة من البحوث التي أُجريت لنعرف كيف يمكننا تحسين قدرتنا على إقناع الآخرين بما نريد. سنقدم لك في الجزء التالي بعض كيف تُجري مكالمة هاتفية ناجحة مع العميل؟ وذلك وفق آخر التكتيكات التي توصّل لها الباحثون :

1. دورة “نعم” في اقناع العميل عبر الهاتف

نحن كبشر نحب الاتساق، هذا شيء مزروع في وجداننا الجماعي وأنماط تفاعلنا. لذلك، لو طرحت بعض الأسئلة قبل أن تسأل الشخص عن عرضك، أسئلة تعلم يقينًا أن الإجابة عليها هي “نعم”، ستزيد فرصة ردهم بـ “نعم” على ما تقترحه بنسبة كبيرة.

على سبيل المثال، تذكّر “جون” أنه سمع من أحد زملاءه أن المديرة التنفيذية للشركة التي سيقدم لها عرض ذهبت لهولندا في إجازة مع خطيبها. سنوضح لك كيف يمكنه استغلال هذا لمصلحته:

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

“كايتي، هل قضيتِ صيفا ممتعا؟ لقد سمعت أنكِ ذهبتِ في إجازة إلى هولندا؟”

“نعم، ذهبت لهناك بالفعل، كانت إجازة رائعة! شكرًا لسؤالك”.

“يسعدني سماع هذا، هل ذهب تيم معك؟”

“نعم، وقضينا وقت رائع. هولندا جميلة جدًا”.

“أتفق معكِ في هذا. الآن، اخبريني هل تعتقدين أن العرض الذي قدمته سيكون مفيدا لشركتك؟”

لقد دخلت كايتي “دائرة نعم” بالفعل، لذلك يوجد احتمال كبير أن تجيب على سؤالك بـ “نعم” أيضًا.

2. استعارة سُلطة الخبراء

لو كنت قائد بارز في مجالك، سيثق فيك المتصل بناء على سمعتك وسلطتك فحسب، ولكن لو لم تكن معروفًا كخبير في المجال بعد، يمكنك استخدام سُلطة الآخرين لإقناع الطرف الآخر.

يمكنك استعارة سلطة الخبراء عن طريق اقتباس كلامهم أو ذِكر أشياء قالوها، واستخدام اسمهم في المحادثة. تعتبر الثقة بالوكالة أداة إقناع قوية جدًا.

3. دعم كلامك بحقائق مؤكّدة.

تلعب العاطفة الدور الرئيسي في اتخاذ الناس لقراراتهم، ولكنهم يشعرون بالقلق بعد اتخاذ القرار، ويحاولون أن يثبتوا لأنفسهم والآخرين أنهم اتخذوا الخيار المنطقي السليم.

يمكنك استغلال هذا لصالحك لجعل حجتك أكثر إقناعًا. ابحث عن الأرقام والحقائق المهمة على جوجل لتدعيم كلامك أثناء المحادثة. هذه الحقائق هي ما سيفكر فيه عملائك أثناء اتخاذهم للقرار، وسيرددونها على الآخرين عندما يريدون التأكد من اتخاذهم للقرار السليم. علاوة على أنك ستبدو واسع الإطلاع وستزيد ثقتهم فيك.

=> فرص تداول واستثمار :

4. كيف تُجري مكالمة هاتفية ناجحة مع العميل؟ قوة الأسئلة

اطرح أسئلة. الأسئلة تبني أُلفة وتواصل بينك وبين عميلك، وتجعل الناس يشعرون أنك مهتم بما يقولونه، وسيتقبلون ما ستقترحه لاحقًا بصدر رحب أكثر. خذ ملاحظات ذهنية أو فعلية من إجاباتهم، واستخدم تلك التفاصيل الشخصية أثناء شرح فكرتك لإقناعهم، سيُسهّل هذا مهمتك كثيرًا.

5.استخدم كلمات مناسبة.

استخدام أدوات وصل مثل “لأن، ولهذا السبب، وبناء على ذلك”. توضح الدراسات أن مخنا مُدرب على قبول العبارات التي تأتي بعد أدوات الوصل هذه باعتبارها حقائق، حتى لو لم يكن هذا صحيحًا. على سبيل المثال، في إحدى الدراسات الشهيرة، وقف المُجرّب في طابور لنسخ الورق، وسأل كل من في الطابور قائلا: “عذرًا، معي خمس صفحات، هل يمكنني استخدام ماكينة النسخ لأنني مستعجل؟” وافق 94 % من الواقفين على طلبه.

في الطابور التالي، قال للناس المنتظرين: “عذرا، معي خمس صفحات. هل يمكنني استخدام ماكينة النسخ؟” – وافق 60 % فقط من الواقفين.

قد تعتقد أن الفارق ناتج عن السبب الذي قدمه، ولكن التجربة التالية أثبتت أن هذا غير صحيح.

“عذرًا، معي خمس صفحات، هل يمكنني استخدام ماكينة النسخ لأني يجب أن أصنع بعض النُسخ؟”

وافق 93 % من الواقفين على طلبه، بالرغم من أن السبب الذي قدمه مُجرد هُراء، كل الواقفين في الطابور ينتظرون استخدام ماكينة النسخ لأنهم يجب أن ينسخوا بعض الورق أيضًا! ورغم ذلك أقل من 1% فقط رفضوا طلبه مقارنة بالمرة التي قدم فيها سبب حقيقي – لأنه استخدم كلمة لأن.

6قاعدة “سيالديني للتبادل”

كان “روبرت سيالديني” أستاذًا في الإقناع، بل وكتب كتابًا كاملاً بعنوان “التأثير: قوة الإقناع“، وأحد أفضل تقنياته هو “التبادل”.

إن البشر بطبيعتهم لا يحبون الشعور بأنهم مدينين لأحد، وبأنهم لم يردوا الصنيع بمثله. لو فتحت الباب لي، سأشعر بأني مُلزم بالتقاط قلمك لو وقع منك على الأرض.

لو أسديت لِمن تحدِّثُه صنيعًا، حتى ولو كان صغيرًا، مثل منحه نصيحة مفيدة أو إخباره أنك ستفحص حالة حسابه لأجله فقط، ستجعله تواقًا لمبادلتك المعروف. عندما تسأله هل يحب شراء شيء ما أو الدخول في شراكة معك في مشروع معين، سيكون ميالاً للموافقة أكثر الآن.

7. الدليل الاجتماعي

يحاول عملائك معرفة ما يفعله المشاركون الآخرون في مجالهم دائمًا، فنحن جميعًا نخشى اتخاذ القرار الخاطئ، ومعرفة أن الآخرين اختاروا خيارات مماثلة لنا هو علاج ممتاز للتردد والخوف.

كيف يمكنك استغلال هذا لمصلحتك؟ لو كان منافسوهم يطبقون بالفعل نفس الشيء الذي تعرضه عليهم، اذكر هذا. لو كانت الشركات الرائدة في صناعاتهم تستخدم هذا الحل – اخبرهم بهذا.

سيوافقون على عرضك بسهولة أكبر بكثير لو عرفوا أن هناك آخرين مثلهم اتخذوا نفس الخيار.

=> القُرّاء شاهدوا أيضا :

إن الإقناع أداة قوية ستساعدك على تنمية عملك. تدرب على استخدام هذه التقنيات، وراقب النتائج، وستنبهر بالنتائج الإيجابية التي ستحققها بعد إجراء بعض التغييرات البسيطة فقط في محادثاتك. ونأمل أن تكون الآن عرفت كيف تُجري مكالمة هاتفية ناجحة مع العميل؟

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

التداول العربي
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: